pizza hut fail
Hoje eu tentei almoçar na Pizza Hut da rua Amauri.
Sem muitas palavras, basta ler o que acabo de mandar para eles por email:
Prezados Srs.
Hoje (06/02/2009) fui a loja da rua Amauri com meus colegas de trabalho para almoçarmos. Chegamos as 12:25 e as 12:30 estávamos sentados a mesa aguardando o pedido que minutos antes havíamos feito. 1 pizza e uma entrada. A entrada veio em um tempo razoável, cerca de 15 minutos. Contudo a pizza teimava em não ser servida. Uma hora e cinco minutos depois de sentarmos a mesa, nada da Pizza, desci atrás da gerencia, pois não adiantava mais pedir aos funcionários que chamasses seu superior. Encontrei um gerente se desculpando em meio a outros dois clientes se queixando da demora, olhando a minha volta, a imensa maioria das mesas sem as tradicionais pizzas do estabelecimento. Eis que o gerente diz a outro cliente: “Nosso formo apresentou problemas: “”Estava travado”””. Ao ouvir isto relembrei as outras inúmeras vezes que precisei acionar o gerente da loja por atraso na pizza, no refrigerante e o ridículo dia em que foi cobrado da mesa o pedido de catchup feito por um dos colegas.
Falei, de forma certamente ríspida, ao gerente que em nenhum momento avisou os clientes de que ele não tinha capacidade de entregar os pedidos por conta do problema com o forno. O que seria uma atitude correta e profissional por parte dele. Ao contrario, tomou uma atitude amadora, covarde e absurda de se omitir e nos deixar plantados as mesas, sendo enganados por seus funcionários com a patética desculpa de “já vai sair sua pizza Sr.”.
Deixei claro a ele que julgava a postura dele totalmente amadora e, quando ele me disse que era um freqüentador da casa salientei que ele sabia disto por me ver reclamando outras vezes.
Eu sempre achei injusto sair de um restaurante sem pagar ao menos as bebidas que foram servidas, mas hoje não. Informei ao gerente que chamaria meus colegas para irmos embora, e não iria pagar por nada que foi consumido. E efetivamente não paguei, pois joguei fora minha uma hora de almoço a qual tenho acordado em minha empresa, e não vi a menor possibilidade de comer naquele lugar.
Não sei como é o padrão Pizza Hut de qualidade no atendimento, pois só conheço esta loja e seria injusto generalizar, contudo tenho certeza de que esta loja da Amauri tem o pior atendimento de qualquer restaurante que eu já estive. Faz-me crer – ou apenas pensar – que a empresa não toma qualquer atitude pelo simples fato da loja viver cheia, então é lucrativa e por tanto por que ter custo de treinamento e qualificação da equipe.
Registro aqui e agora que nunca mais colocarei os pés em qualquer loja da rede Pizza Hut e recomendarei fortemente a todos que conheço faça o mesmo.
Sou consultor dentro do iG, cliente de vocês e que fica na frente da Pizza Hut. Este relato será enviado a todos que conheço dentro desta empresa. Irei publicar este texto em minha página pessoal na internet e também enviar aos veículos de mídia.
Sem mais para o momento.
